Storingen

Wie kan wat

• Operator Admin: Storingen bekijken, reageren, de status wijzigen en storingen sluiten. Met de module Team ook prioriteit, leverancier en handleiding instellen onder Repairs
• Operator Contributor: Storingen bekijken. Reageren en de status wijzigen kan niet
• Finance: Geen toegang tot storingen
• Platform owner: Alles
• Beheerder: Storingen melden en de eigen storingen volgen
• Gast: Storingen melden en de eigen storingen volgen

Een gast ziet alleen de storingen die hij zelf heeft gemeld. Dat geldt ook voor de beheerder van een bedrijf.

Storingen of services?

• Storingen gaan over iets dat kapot is of niet goed werkt, zoals een lekkende kraan of een deur die niet sluit.
• Services gaan over iets extra's dat je bestelt, zoals schoonmaak of meubilair. Zie Services.
• Probleem melden gaat over de software zelf en komt bij Team Doory terecht, niet bij het operations team. Zie Een probleem met Doory melden.

Waar vind je het

• Storing melden: Doory webportal, Doory App
• Eigen storingen volgen: Doory webportal, Doory App
• Reageren en foto's sturen: Doory Admin, Doory webportal, Doory App
• Status wijzigen en sluiten: Doory Admin
• Prioriteit, leverancier en handleiding (module Team): Doory Admin

• Doory Admin: Guests › Issues. Op de pagina van een bedrijf staan de storingen van dat bedrijf onder Operations en onder Usage & activity › Issues. Staat de module Team aan, dan zie je dezelfde storingen ook onder Team › Repairs.
• Doory webportal: Service › Issues
• Doory App: Issue in de snelbalk op Home of de tab met de naam van je gebouw › My issue reports

Aanzetten en instellen

Storingen staan altijd aan; er is niets in te stellen. De verdiepingen in het meldformulier komen uit de verdiepingen van het gebouw. Heeft het gebouw geen verdiepingen ingesteld, dan vraagt het formulier alleen waar in het gebouw het is.

De module Team staat standaard uit. Met die module krijgt het operations team onder Team › Repairs een lijst van alles wat gerepareerd moet worden, met prioriteit, een datum waarop het klaar moet zijn, een leverancier en een handleiding uit de kennisbank.

Statussen

• New: Doory Admin (storing): Pending; team › repairs: Open; Doory webportal: Open; Doory App: Open
• In progress: Doory Admin (storing): In Progress; team › repairs: In progress; Doory webportal: In progress; Doory App: In progress
• Resolved: Doory Admin (storing): Resolved; team › repairs: Fixed; Doory webportal: Closed; Doory App: Resolved

Samenhang met andere modules

• Services: iets extra's bestellen loopt via Services, niet via storingen.
• Team: Repairs toont de storingen van het gebouw. Daar koppel je een handleiding uit de kennisbank aan een storing.

Taken

• Een storing melden (gasten)
• Storingen afhandelen (operations team)
• Een probleem met Doory melden (iedereen)

Veelgestelde vragen

Kan ik een storing melden namens een gast? Nee. De gast meldt zelf, in het Doory webportal of de Doory App.

Kan een gast een storing zelf sluiten? Nee. Het operations team sluit een storing. Klopt de oplossing niet, dan reageert de gast in het gesprek en kan het operations team de storing heropenen.

Krijgt de gast een e-mail? Ja, bij elke statuswijziging op de storing zelf, in de taal van de gast. Bij een reactie krijgt de gast een melding in het Doory webportal en een pushmelding in de Doory App. Een status die je onder Team › Repairs wijzigt, stuurt geen e-mail of melding.

Kan ik een storing verwijderen? Nee. Storingen blijven bewaard.

Is er een categorie of prioriteit? Een categorie niet. Een prioriteit wel, als de module Team aanstaat: die stel je in onder Team › Repairs. Op het bord zie je daarnaast hoe lang een storing open staat: oranje na 24 uur, rood na 48 uur.

Wijzigingen

• 3 november 2026: bijgewerkt naar de woordenlijst en Engelse labels; rollen volgens Doory Admin; module Team (Repairs) toegevoegd; plek op de bedrijfspagina bijgewerkt.
• 26 oktober 2026: eerste versie.