Een storing melden
Meld wat er kapot is, met de plek en een foto. Het operations team pakt het op en houdt je op de hoogte in een gesprek.
- Voor
- beheerder, gast
- Waar
- Doory webportal, Doory App
In het Doory webportal
Ga naar: Service › Issues
- Beschrijf bij What is broken? wat er aan de hand is. Gebruik minstens een paar woorden, zodat het operations team weet wat er mis is.
- Kies bij Which floor? de verdieping. Deze vraag staat er alleen als je gebouw verdiepingen heeft ingesteld.
- Vul bij Where on that floor? de plek in, bijvoorbeeld "pantry, naast de koffieautomaat". Heb je geen verdieping gekozen, dan heet dit veld Where in the building?.
- Voeg eventueel foto's toe met Add photo: maximaal 5, van elk maximaal 10 MB.
- Klik op Report this issue.
Je storing staat rechts onder Your issues. Met de knoppen All, Open, In progress en Closed filter je de lijst. Klik op een storing om de status en het gesprek met het operations team te zien. Onderaan schrijf je een reactie en klik je op Send reply. Met Attach photo stuur je een foto mee.
In de Doory App
Ga naar: Home › Issue of de tab met de naam van je gebouw › My issue reports. Tik daar op Report.
- Beschrijf bij What needs attention? wat er kapot is.
- Kies bij Which floor? (optional) de verdieping.
- Vul bij Where on that floor? (optional) de plek in.
- Tik bij Photos (optional) op Add en kies Take photo of Choose from library.
- Tik op Send report.
Het gesprek opent direct. Daar zie je de reacties van het operations team en stuur je zelf een reactie bij Write a reply. Met het camerapictogram stuur je een extra foto mee.
Wat er daarna gebeurt
- Het operations team krijgt direct een melding.
- Reageert het operations team, dan krijg je een melding in het Doory webportal en een pushmelding in de Doory App.
- Verandert de status, dan krijg je een melding en een e-mail. In het gesprek verschijnt een regel dat de storing in behandeling is, is opgelost of is heropend.
- Is de storing opgelost, dan staat ze op Closed (Doory webportal) of Resolved (Doory App). Klopt dat niet, reageer dan in het gesprek.
Goed om te weten
- Je ziet alleen de storingen die je zelf hebt gemeld. Ben je beheerder, dan heet de lijst in het Doory webportal All issues, maar ook dan staan er alleen je eigen storingen in.
- Wil je iets extra's bestellen, zoals schoonmaak of een extra bureau? Gebruik dan Een service aanvragen.
- Werkt de software zelf niet goed? Gebruik dan Een probleem met Doory melden.